Retur- och återbetalningspolicy

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen på info@luisdelikatesser.se. Ange gärna ditt namn, ordernummer och vilken eller vilka produkter du vill returnera.

Efter att du meddelat oss om att du vill utnyttja ångerrätten ska varan skickas tillbaka inom den tidsfrist som följer av gällande lagstiftning.

För livsmedel finns vissa undantag från den vanliga ångerrätten.

Ångerrätten gäller bland annat inte för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis vissa färsk- och kylvaror.

För förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas kan ångerrätten upphöra när förseglingen har brutits, förutsatt att förutsättningarna för undantaget enligt lag är uppfyllda.

Hållbara livsmedel såsom olivolja, pasta, balsamico och andra torrvaror kan omfattas av den vanliga ångerrätten.

Detta påverkar aldrig din rätt att reklamera en vara som är felaktig eller skadad.

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta medför en värdeminskning kan vi göra avdrag för värdeminskningen i den utsträckning som lagen tillåter.

Produkten ska packas på ett säkert sätt så att den inte skadas under returtransporten.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten så att vi kan ge dig rätt returinstruktioner.

Vid en vanlig retur där du utnyttjar din ångerrätt står du som kund för kostnaden för returfrakten.

Om returen beror på en godkänd reklamation, exempelvis att produkten är felaktig, skadad eller fellelevererad, står Luis Delikatesser för nödvändiga returkostnader.

Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi de belopp som ska återbetalas enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Vi återbetalar även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Om du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte den extra kostnaden.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Om du har fått en produkt som är felaktig, skadad, defekt eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta oss på info@luisdelikatesser.se

Ange gärna:

• Ordernummer
• Vilken produkt det gäller
• En beskrivning av problemet
• Bilder på produkten och emballaget om varan är skadad

Vid en godkänd reklamation står Luis Delikatesser för nödvändiga kostnader för att hantera felet.

Beroende på situationen kan reklamationen exempelvis hanteras genom omleverans, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Om paketet eller innehållet har skadats under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Fotografera gärna:

• Den skadade produkten
• Produktens förpackning
• Inneremballaget
• Ytteremballaget

Spara gärna emballaget tills ärendet har hanterats.

För frågor om ångerrätt, retur, återbetalning eller reklamation:

Luis Delikatesser / Arnese Invest AB
Organisationsnummer: 559472-0111
E-post: info@luisdelikatesser.se